在英國Debit卡被盜刷處理經驗分享

組頭使用的是Lloyds Bank,如有其他相關經驗的人,也歡迎大家一起分享。

這件事情發生在2016年,後來我花了大約三天的時間把所有網路上的帳號密碼全面更改,並確認沒有將卡片資料儲存在網路上。這三天我翻遍所有email,還找到年代久遠的歷史郵件(奇摩家族、個人電子報平台等),真的感覺到自己有點年紀了😂….

忽然收到的交易確認簡訊

某次在網路上購物後,收到一封簡訊想確認該交易是否由持卡人所進行的交易,是則回覆Yes,否則回覆No,我當下不疑有他,便回復這封簡訊,網路交易也順利完成。

過了一陣子又收到了同樣的一封簡訊,想確認交易是否由我本人進行,但這次我確定不是我所進行的交易,於是回覆了No,緊接著便接到一通來自銀行打來的語音訊息,給了一個要我撥打的電話號碼及個人代碼,但因為來的突然,所以當下我未能即時寫下代碼,只抄下了號碼。

該不會是詐騙吧!?

撥打那支電話號碼之前,我忽然有種怪異的感覺:這該不會是詐騙集團的安排吧!?於是我上網搜尋這支號碼,發現確與Lloyds Bank有關,但仍未得出那支號碼跟確認簡訊是否為詐騙集團所為的結論,於是我決定先查帳,看看是否盜刷屬實在決定下一步。

由於我懷疑是電腦出了漏洞,所以我用Debit card後面附的號碼查帳,帳目的確與我所記得的數字有所出入,證明簡訊所言不假,才登入網路銀行查帳目,發現有人使用我的卡片在Argos網路商店購買了£19.99的商品。

回報銀行後…

確認的確有盜刷問題發生後,我再次打到卡片後的電話號碼,告知客服我的卡片遭到盜刷,客服給了我一個序號,接著轉接到Fraud Department,對方核對了我的序號及身份後,確認盜刷款項及相關事實(原來不只被盜刷一次,但只有這次成功),並問了以下問題:

卡片是否已經遭竊?
是否有人可以取得我的卡片?
是否有認識的人有盜用卡片的嫌疑?
是否願意配合警察調查?
是否曾在哪些小網站上進行一次性購物?
是否有存取卡片資料在網路上?
是否曾經有通過電子郵件告知卡片號碼等細節?

接著告知我將舊卡作廢,提醒我連晶片的部分也要剪碎才安全,銀行會另發新卡給我,且新卡pin碼不變,被盜刷的金額也歸還給我了。從收到簡訊後立即通報的第一天算起,第三天就收到新卡片並將被扣除的錢還給我,帳面上也留下是歸還詐騙盜用的款項。

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